Фулфилмент FBS: услуги и особенности для маркетплейсов

Фулфилмент FBS даёт продавцам контроль над логистикой, упаковкой и отгрузкой — но требует строгого соблюдения стандартов маркетплейсов. Ошибки в маркировке, неверный подбор материалов или задержки отгрузки ведут к штрафам и блокировкам. Разбираем ключевые процессы и инструменты для минимизации рисков.

Ключевые процессы FBS: от склада до отгрузки

Инфраструктура склада: зонирование и автоматизация

Для FBS обязательны:

• Зонирование — разделение на участки приёмки, хранения (с климат-контролем для чувствительных товаров), комплектации и отгрузки.
• WMS-система — интеграция с API маркетплейсов для автоматического резервирования товаров и синхронизации остатков.
• Контроль сроков годности — FIFO/LIFO для FMCG и регулярные аудиты запасов.

Отсутствие автоматизации повышает риски ошибок комплектации и штрафов за недопоставки.

Упаковка и фасовка: материалы и стандарты

Упаковка в FBS решает три задачи: защита товара, соответствие требованиям площадки и минимизация возвратов. Основные процессы:

• Подбор материалов — термоусадочная плёнка для косметики, воздушно-пузырчатая для электроники, гофрокартон по ГОСТ.
• Копакинг — формирование наборов с проверкой комплектации и фиксацией в инвентарной системе.
• Защита от повреждений — вкладыши, разделители, амортизирующие материалы для хрупких товаров.

Нарушение стандартов (например, отсутствие двойной упаковки для жидкостей) приводит к отказам при приёмке на сортировочных центрах.

Маркировка: транспортные и потребительские этикетки

Маркировка в FBS включает:

• Транспортные наклейки — штрихкоды (GS1/EAN-13), QR-коды маркетплейса, этикетки с артикулом и весом.
• Потребительскую маркировку — для сертифицированных товаров (ТР ТС 005/2011) с указанием состава и сроков годности.
• Дополнительные стикеры — «Хрупкое», «Не кантовать», «Верх» для корректной обработки.

Ошибки маркировки (нечитаемый штрихкод, отсутствие обязательных данных) ведут к штрафам.

Чек-лист: контроль качества перед отгрузкой

• До отгрузки:
  • Проверьте актуальные требования маркетплейса к упаковке и маркировке.
  • Убедитесь, что штрихкоды сканируются с первого раза (тест на 100% партий).
  • Используйте сертифицированные материалы (например, термоусадочную плёнку с подтверждённой прочностью).
• При отгрузке:
  • Фиксируйте вес и габариты каждой коробки — расхождения ведут к штрафам.
  • Проверяйте комплектацию заказов (особенно для наборов).
  • Оформляйте накладные с учётом правил перевозчика.
• После отгрузки:
  • Отслеживайте статус доставки — задержки свыше SLA наказываются штрафами.
  • Анализируйте причины возвратов (если они превышают 3%) и корректируйте процессы.
  • Ведите журнал претензий для оперативного реагирования.